Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
 
1. Droit de rétractation – 14 jours
 
Conformément au droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
 
2. Comment exercer ce droit
 
Envoyez-nous une déclaration claire avant l'expiration du délai, par e-mail à admin@lampplay.com, en précisant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous accusons réception sans délai et vous transmettons l'adresse de retour et un numéro d'autorisation.
 
N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation. Un retour effectué sans accord préalable, ou vers une autre adresse que celle communiquée, ne pourra pas être traité.
 
3. Renvoi de l'article
 
Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous renvoyer l'article, complet (boîtier, bandeau, câbles, adaptateur, fixations, notice), dans son emballage d'origine lorsque c'est possible, et dans un état permettant sa remise en vente.
 
Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin : le déballer, le brancher, vérifier qu'il fonctionne. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement. Nous vous en informons systématiquement avant tout remboursement partiel.
 
Adresse de retour : LampPlay – Service retours, Rue du Vieux Moulin 51, 4451 Juprelle, Belgique.
 
4. Frais de retour
 
En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
 
Lorsque l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
 
5. Remboursement
 
Nous vous remboursons dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Le remboursement couvre le prix de l'article. Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
 
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
 
Vérifiez votre colis dès réception. Si un article arrive cassé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours à admin@lampplay.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons, selon votre préférence, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
 
7. Garantie légale de conformité
 
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit de votre pays de résidence, sur tout défaut existant au moment de la livraison. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction de prix ou la résolution du contrat.
 
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation non conforme, de l'emploi d'un adaptateur ou d'un câble non fourni, d'une modification ou d'un démontage du produit, d'une chute, d'un usage en extérieur ou en environnement humide, ou de l'usure normale.
 
8. Litiges
 
En cas de litige, contactez-nous d'abord à admin@lampplay.com : nous cherchons toujours une solution amiable. Vous pouvez également saisir l'organisme de médiation de la consommation compétent dans votre pays de résidence.
 
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026