Politique d’expédition

Politique d'expédition
 
1. Zones de livraison
 
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
 
2. Frais de livraison
 
La livraison est offerte vers ces trois pays, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement.
 
3. Préparation
 
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
 
4. Délais de livraison
 
Comptez 10 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis. Nos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre atelier partenaire en Asie, ce qui explique un délai plus long qu'une livraison nationale. Ce délai s'entend hors périodes de forte affluence et hors cas de force majeure.
 
Conformément au droit applicable, si nous ne parvenons pas à vous livrer dans un délai de 30 jours à compter de votre commande, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
 
5. Suivi
 
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer et peut sembler immobile pendant quelques jours durant le transport international. Si vous êtes sans nouvelle au-delà du délai annoncé, écrivez-nous à admin@lampplay.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
 
6. Taxes et droits d'importation
 
France et Belgique : nos prix sont affichés toutes taxes comprises. La TVA applicable est collectée au moment du paiement et aucun frais supplémentaire ne vous est réclamé à la livraison.
 
Suisse : la Suisse n'étant pas membre de l'Union européenne, la TVA suisse et les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et perçus par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix.
 
7. Adresse de livraison
 
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'est pas expédié.
 
8. Colis perdu, retardé ou endommagé
 
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement. Si votre colis arrive visiblement endommagé, envoyez-nous des photos dans les meilleurs délais.
 
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026